O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é o sistema utilizado pelo NTI para o gerenciamento de serviços de TI, permitindo o registro, acompanhamento e controle de chamados, além da gestão de ativos e recursos tecnológicos da CDTIV.
O GLPI Service Desk é uma ferramenta central para o suporte técnico e administrativo da instituição.
Por meio dele, os servidores podem abrir solicitações, acompanhar atendimentos e gerenciar reservas de equipamentos de forma organizada e rastreável.
- Registro de solicitações de suporte (TI, sistemas, equipamentos, acessos, etc.)
- Acompanhamento do andamento e status de cada chamado
- Classificação por categoria, prioridade e tipo de serviço
- Encaminhamento e atribuição de tarefas aos técnicos responsáveis
- Cadastro e controle de equipamentos de TI (computadores, impressoras, monitores, etc.)
- Registro de licenças de software e componentes
- Histórico completo de manutenções e movimentações de ativos
- Agendamento e controle de equipamentos e recursos compartilhados
- Consulta de disponibilidade e confirmação de reservas
- Gerenciamento centralizado pelo NTI